Die Verbindung zwischen Non-Desk Arbeit und Kundenerlebnis

Ein Lächeln, ein offenes Ohr, Geduld, Höflichkeit, das beste Produkt finden, tiefgründige Fragen stellen… das sind alles typische Qualitäten eines guten Angestellten im Einzelhandels- oder Gastgewerbe. Jede dieser Eigenschaften bekommt, aufgrund der zunehmenden Bedeutung von Kundenerlebnissen, immer mehr Gewicht. Tatsächlich hat sogar das Forschungszentrum Forrester das Jahr 2017 zum Jahr des Kundenerlebnisses ernannt. Die gesamte Reise des Kunden soll reibungslos, effektiv und erfreulich ablaufen – von der online oder offline Orientierung bis zum eigentlichen Konsumerlebnis.

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